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岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并持续跟进；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、回访和维护客户，服务客户；
4、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责；
岗位要求：
1、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
4、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有经验者优先；
5、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具；
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