微信公众号客服要引导，淄博微信开发

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：15725822007 韩女士 Q Q：2274117731
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从传统营销模式中走来，我们习惯了跟多传统的客服习惯，比如一定要问需求啊，一定要问联系方式啊，一定要显的专业规范啊等等，而在微信时代，客服的要求改变了。
　　以医疗行业为例，当有患者从微信公众平台咨询我们的时候，他的路径我们是很清楚的，从他的路径上我们完全可以看出他的需求是什么，所以我们的沟通就不用客套，直接根据需求展开就可以了；微信本身就是友情性和私密性的个人沟通工具，和手机等联系方式有一样的作用，所以不需要再追着对方要联系方式了；而微信营销大的优势就是私密性，患者咨询你的时候，你的回答一定是“我和你”的关系，这样才能把私密性的特点发挥到大，我们是朋友，是哥们，我可以给你一些帮助，这才是微信营销客服的要求。
　　就像淘宝上的客服喜欢说“亲”如何如何，微信上的客服应该喜欢说“咱”或者“你”如何如何，让彼此的距离感越小越好。